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Freiburg/Köln/München, November 2005 • Der kommunikative Weg zum Arzt wird immer direkter. Diesem Umstand tragen die Kreativen der Pharma-Werbeagentur ´Angela Liedler – Member of GSW` mit Sitz in Freiburg, Köln und München mit dem neu entwickelten, agentureigenen Marketing-Instrument namens ´eDetailing plus`Rechnung: ´eDetailing plus` verbindet die Vorzüge des klassischen Außendienstgespräches mit der Flexibilität und den vielfältigen gestalterischen Möglichkeiten einer Internetanwendung. Und es kommt dem Wunsch des Arztes nach, seine Zeit für Produktinformation völlig frei zu wählen.

Noch vor kurzer Zeit ließ sich der Begriff eDetailing nicht so recht einordnen. Er stand für einen Trend aus den USA, die Produkt-Kommunikation zwischen Arzt und Pharmaunternehmen übers Internet zu koordinieren. Jedoch konnte – wie mit so vielen Trends aus Amerika – in Deutschland der Idee zunächst kaum jemand etwas Gutes abgewinnen. Viel zu technisch. Viel zu weit weg vom typischen Außendienstgespräch, hieß es bei den Skeptikern. Doch nach einigen Pilotprojekten wurde klar, dass eDetailing sehr wohl Erfolg versprechendes Potenzial aufweist. Zahlreiche Veröffentlichungen in den einschlägigen Medien, die schnelle Verbreitung und die hohe Akzeptanz sowohl bei Pharmaunternehmen als auch in der Ärzteschaft belegen dies eindrucksvoll: Kurz, unterhaltsam, informativ und einfach zu bedienen – das sind die Merkmale, die die personalisierte Produktwerbung auf elektronischem Weg auszeichnen. Nicht zuletzt sind es jedoch die zeitnahen Akzeptanzkontrollen, die dazu beitragen, das Instrument als wirkungsvollen Marktbarometer einzusetzen.

[Effektivität beflügelt Pharmaunternehmen, Außendienst und die Ärzte]

Doch was ist das Erfolgsgeheimnis? Der überschaubare Mitteleinsatz, die Erleichterung für den Außendienst oder der Komfort für den Arzt? Es scheint die geschickte Verknüpfung der unterschiedlichen Interessen zu sein: Das Pharmaunternehmen betreibt professionelle Produktwerbung und gewinnt zuverlässige Daten über die Zielgruppe. Der Außendienst wird unterstützt, weil die Kommunikation über Produkte, die nicht direkt in der Außendienstbesprechung platziert sind, oder bei entfernt gelegenen Ärzten vom eDetailing-Tool übernommen werden kann. Und schließlich erhält der Arzt valide Informationen, zeitsparend und an selbst gewählten Terminen.

[Das besondere Plus bei Liedler: Der Mensch im Vordergrund]

Erst durch das ´plus` wird’s rund, fand man bei Liedler: So entwickelte das NewMedia Team von Liedler eDetailing für Pharmaprodukte so weiter, dass ´eDetailing plus` nun die technischen Vorteile der Computer-gesteuerten Produktinformation mit der persönlichen Atmosphäre eines echten Außendienstgespräches vereint. Das ´plus` dabei: Jede Session wird von Anfang bis Ende telefonisch von einem medizinisch geschulten Mitarbeiter betreut, so dass sich ein effektives Gespräch zwischen Arzt und dem Präparate-Spezialisten ergibt:

• Der Arzt wird von einem Kenner des Programms persönlich durch die Anwendung geleitet. So stehen seine volle Konzentration und Aufmerksamkeit für die Produktbotschaft zur Verfügung.
• ´eDetailing plus` reagiert didaktisch und inhaltlich flexibel auf einzelne Bedürfnisse und unterstützt so die Kommunikation der Produktbotschaft aus unterschiedlichen Perspektiven.
• Der Arzt erhält auf all seine Fragen sofort eine Antwort und fühlt sich individuell und fachlich korrekt betreut.
• Direktes Feedback und individuelle Auswertung der ´eDetailing plus`-Sessions ermöglichen eine verlässliche Erfolgskontrolle.

[Wann ist eDetailing plus sinnvoll und was kostet es?]

Arno Bock, Etat-Direktor für Neue Medien in der Pharmaagentur Angela Liedler, rät dazu, ´eDetailing plus` besonders dann einzusetzen, wenn das Produktgespräch mit bildlichen Darstellungen unterstützt werden soll. Auch, wenn eine spezielle, kleinere Zielgruppe, beispielsweise ausgewählte Fachärzte oder medizinisches Praxispersonal, geschult werden muss, eignet sich das interaktive Instrument hervorragend. Vom Konzept bis zur Umsetzung vergehen meist circa drei Monate, die Kick-off-Kosten belaufen sich bei üblichem Umfang auf rund 20.000 Euro und ein Ärzte-Kontakt kostet ca. 15 Euro.

Mehr Informationen über das neue Produkt oder die Agentur gibt es unter www.liedler.com oder telefonisch bei Arno Bock, Telefon +49-761 / 38 60 60, per Mail: bock@liedler.de